Question 1

宿泊の予約はどのくらい前から可能ですか？
How far in advance can I start making a reservation?

Accepted Answer

基本的には一年前からご予約可能です。
You can basically make a reservation a year prior to the arrival day.

Question 2

どのように予約したらいいですか？How can I make a reservation?

Accepted Answer

PCの場合
1.日付選択:  チェックイン/アウト日を選択。
​​
2.人数選択:  宿泊人数（大人・子供）を入力。「予約する」ボタンをクリック。​​​​
​​
3.オプション:  希望があれば有料オプション数を入力し「次へ」。不要ならそのまま「次へ」。
​
4.情報入力・決済:  お客様情報を入力し「お支払いへ進む」をタップ、クレジットカードで決済。​
※「空室状況カレンダー」からはご予約できませんのでご注意ください。

モバイルの場合
1.日付検索: 「日付から検索」をタップし、チェックイン/アウト日を選択。
​​
2.人数選択: 宿泊人数（大人・子供）を入力。「検索」をタップ
​​
3.検索・選択: macchahouse民泊プランの料金を確認し、画像をタップ。「予約する」ボタンを表示。
​​
4.予約確認: 内容を確認し「予約する」をタップ。
​
5.オプション: 希望があれば有料オプション数を入力し「次へ」。不要ならそのまま「次へ」。
​
6.情報入力・決済: お客様情報を入力し「お支払いへ進む」をタップ、クレジットカードで決済。
​※「空室状況カレンダー」からはご予約できませんのでご注意ください。

For PC Users:
1. Select your check-in and check-out dates on the Reservation page, then enter the number of guests.
2. Click the "Book Now" button. If you wish to select any "Paid Options," please do so on the reservation screen. 
    • Please note that reservations cannot be made from the "Availability Calendar."

For Mobile Users:
　　1.  Tap "Search by Dates."
　　2.  Tap "Check-in/Search by Dates" in the upper left corner, tap your desired check-in date, and 
               then tap your check-out date.
　　3.  Display the number of guests (adults and children).
　　4.  Tap the "Search" button. 
 • Check the price of the 3 Bedroom House in the availability, tap the image, and display the "Book Now" button.
　　5.  Confirm the reservation details again and tap the "Book Now" button.
　　6.  If you would like to add paid options, enter the number for the desired plan and tap "Next." If 
              you do not need paid options, tap "Next."
　　7.  Enter your customer information, tap "Proceed to Payment," and pay by credit card. 
 • Please note that reservations cannot be made from the "Availability Calendar."

Question 3

宿泊予約のキャンセルはできますか？
Would it be possible to cancel my accommodation reservation?

Accepted Answer

キャンセル料がかかる場合がございます。
・宿泊日2週間前まで：無料
・宿泊日2週間前から4日前まで：宿泊料金の50％
・3日前から当日：宿泊料金の100％
ご予約の前にキャンセルポリシーをご確認ください。
Cancellation fees may apply.
 • Free cancellation up to 2 weeks before the check-in date
 • 50% of the total accommodation fee for cancellations between 2 weeks and 4 days before the check-in date
 • 100% of the total accommodation fee for cancellations 3 days before the check-in date or on the check-in date
Please review our cancellation policy before booking.

Question 4

当日の予約はできますか？
Is it possible to make a same-day reservation?

Accepted Answer

申し訳ございません。原則として、当日のご予約は承っておりません。
We are very sorry, but as a general rule, we do not accept same-day reservations.

Question 5

支払い方法はどうなっていますか？
How do I make a payment?

Accepted Answer

宿泊料金のお支払いはご予約時に本サイトにて全額、事前に精算していただきます。現地でのお支払いは致しかねます。
Full payment for your accommodation will be processed in advance through this website at the time of booking. On-site payment is not accepted.

Question 6

予約画面で前画面に戻ったら、予約ができなくなった。When I went back to the previous screen on the reservation screen, I was no longer able to make a reservation.

Accepted Answer

ダブルブッキンク防止のための仕様となっております。恐れ入りますが、15分後に再度お試しください。
This is to prevent double-booking. We apologize for the inconvenience, but please try again in 15 minutes.

よくあるご質問

FAQ

予約・支払いについて

About reservation and payment

宿泊利用・施設について

Using the Accommodation and Facilities

その他

Others

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〒380-0802
長野県長野市上松２丁目４−４６